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北京西单大悦城如何玩转服务号形成3个营销

2018-11-02 13:07:39

北京西单大悦城如何玩转服务号 形成3个营销闭环

导读:作为京城个常规开通支付的购物中心,西单大悦城(专题阅读)于3月21日开启了 支付日 活动,这让曾经不少人期待 出门只带就够了 成为了现实。截至到3月24日,通过支付的顾客达到1809人次,销售额达到49.44万元。支付是西单大悦城(专题阅读)(相关干货)消费体验再优化、完善西单大悦城服务号的重要一步,这只是一个新的开始。

两年前,西单大悦城开始做订阅号,两年一共积累了不到7万的粉丝量。订阅号基本上是一些新品信息的推送,但这些新品的信息同质化比较严重 因为西单大悦城有的品牌别人也都有,别人也都在推,内容也仅限于教给消费者怎么服装搭配等。西单大悦城还在订阅号里做了一些小游戏,但是效果也不是特别的明显。

没有实质功能、互动性差、服务的黏性和黏度不大,加剧了西单大悦城把订阅号转到服务号的决心。

2014年12月24日,西单大悦城服务号启动,仅仅3个月的时间,粉丝量就达到将近9万。西单大悦城信息部总监张灿对《商业价值》说:

这让我们对未来充满希望,用两年的时间积累了7万的粉丝,但是我们用了3个月的时间积累了近9万的粉丝,这意味着消费者对于服务号的功能服务是比较认可的。3月31日,订阅号全部停止,转到服务号。

不管是在那儿,人们都习惯了上WiFi。WiFi入口,是O2O重要的一环,没有这个入口,就不能顺利实现线下至线下的通路。抓住这一点,西单大悦城推出了 关注西单大悦城服务号,即可使用200M免费WIFI带宽,使用过程中不受限制 的服务。

在西单大悦城服务号首页屏幕下面,有三个按钮: 我要 、 我的 和 西单大悦城 。这个看起来简单的三个按钮,却花费了西单大悦城信息部的人许多心思,因为这三个按钮连成一句话,就是 我要我的西单大悦城 。

我要我的西单大悦城

许多人去购物中心里都有这样的体会:虽然有店铺指示,但依然不知道自己想找的店铺在那儿,或者不知道到底有那些店铺。

在西单大悦城,有一个iBeacon 功能系统。它的基本原理是:配备有低功耗蓝牙(BLE)通信功能的设备或基站使用BLE技术向周围发送自己特有的ID,而接收到该ID的应用软件(如 水滴 )就会根据该ID进行反应。iBeacon的诞生,让商户和终端(智能)能够准确感知彼此的准确位置,这就为O2O的互动提供了无限可能。

在几乎遍布西单大悦城所有商户门口及重点公共区域的300个水滴蓝牙发射基站之下,顾客可以利用,知道自己在那,找店铺在那,或者看每一层楼都有什么品牌。当消费者进入水滴蓝牙基站的发射范围,就会得到基于当前所处位置的各种信息。例如当身处商户门口,就会收到商户的优惠信息;路过热门餐厅,能得到排位的情况

现金券,西单大悦城区别于其它O2O系统独有的一部分,也是整套O2O中实现线上与线下重要的一个组成部分。其发券均上实现,摇中率是100%,主要分为四种方式,覆盖四类人群:

一种是现场发放满赠券,消费后,通过扫描销售凭证,领券后用于下次消费,券卡设置有效期,须在活动期间使用,并可灵活设置使用范围及应用规则。比如满100赠10元钱,这10块钱的券就放在会员的里,可以随时当现金来用。

第二种是现场发放摇摇券。可限制在指定地点,通过摇晃领券,可在活动期间明示区域,达到引流目的。比如在六层的中厅或者一层的某个空间设摇一摇券。根据活动的力度不同,顾客摇到的东西不一样,或者是食物兑换券,或者是现金券,有的是一个广告,有的是一条祝福短信,如果是春节,还会摇到贺年签之类。有的时候,西单大悦城也会把商家的一些优惠券也放进来,这样,顾客可能就会摇到某餐饮的优惠券,直接拿去打折。

第三种是络投放秒杀券:定期或定时放出部分卡券,让参与者抢购,可在相当范围内增加O2O线上部分公众号的粘滞度,促进线上至线下的转换。比如每周放一次,但是不定是周几。这种券是有限的,因为可以持续抢,所以可以增强关注和持续的黏度。

一种是络投放定投券,这是结合后台大数据的一种券。可筛选近期未到达大悦城的顾客向其帐户投放现金卷并通知,可促使其到店消费。比如某位顾客3个月没来了,或者是2周没来了,这时他(她)的账户里就会收到一张10元钱或者20元的代金券,间接提醒 好长时间没来了 ,有利于拉动消费。

以前,人们在逛购物中心时,总会时不时收到一些小广告,西单大悦城把这些纳入到整体的管理来,统一做了优惠活动券,并把所有的券放在系统里,用户来了以后通过可以用。这个方式,不但为品牌商节约了成本,还由于实行统一管理,可以方便我们了解用户的活动,便于统计出顾客属于那一类,什么时间推出合适。

由于所有现金券均可在大悦城店铺收银系统使用,所以自然达到线上线下引流互动的目的。这四种券都涉及到钱,所以西单大悦城的服务号还设定了一个动态的二维码,这个二维码一分钟改变一次,既提高了顾客体验,也保证了顾客资金安全。

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